Лучше помощника для продаж не найти

Чат-боты – программы, которые создаются специально для мессенджеров. Они умеют общаться с пользователями, предоставлять им доступ к информации и предлагать варианты действий.

Главная задача чат-бота – привлечь и удержать клиентов. Но кроме этого он выполняет следующее — автоматизирует бизнес- процессы, круглосуточно принимает и обрабатывает заказы, отвечает на большую часть задаваемых вопросов, собирает отзывы и проводит опросы, показывает на карте, как добраться до вас. Все это делается в мессенджере, в котором общаются ваши потенциальные клиенты.

Сегодня чат-ботам нет равных. Они являются самыми эффективными, малозатратными, а главное – актуальными трендами по привлечению клиентов.

Возможности чат-бота:

Сегодня чат-боты – это современная модель визитной карточки. Они представляют владельца компании/бизнеса, рассказывая об услугах, предоставляемых им, о его биографии, хобби, дает ссылки на разные способы связи, повышает доверие к компании.

Подробнее о том, что может делать чат-бот.

1. Чат-бот может быть интернет-магазином. Он будет показывать ваши товары, рассказывать про их преимущества и принимать заказы клиентов. Так же он оповестит удобным для вас способом о поступившем заказе.

Для сферы услуг, например, туризма, поможет подобрать тур, расскажет о самых популярных экскурсиях, проложит маршрут до отеля, если клиент заблудился и многое другое.

2. Чат-бот запросто разгрузит техническую поддержку и подарит время сотрудникам, которые по несколько раз отвечают на часто задаваемые вопросы. Он очень легко справляется с информацией о мероприятиях: где проходит, во сколько, кто будет выступать, как добраться и т.д. Если вдруг что-то изменилось, то чат-бот без особого труда отправит участникам нужную информацию.

3. Чат-бот может поделить на группы пользователей, исходя из их поведения в боте и каждой группе или всем пользователям сразу разослать сообщения с оповещение о мероприятиях, событиях, новостях, проводимых акциях. На сообщения чат-бота не будет распространяться лимит в 60-100 знаков, как в СМС или Viber рассылки. Он легко и без дополнительных затрат отправит множество сообщений с картинкой или видеофайлом, покажет прайс или вышлет коммерческое предложение.

4. Чат-бот проведет опросы, чтобы узнать, насколько ваши клиенты довольны компанией или соберет ответы и оповестит владельца о заполнении анкет без помощи лишних сервисов . Полученную информацию он самостоятельно выгрузит для обработки в Excel или в CRM систему.

5. Чат-бот может показать ваши магазины, филиалы и отделения, офис, банкоматы, кафе или автозаправки и др. в радиусе 5 км от пользователя и показать ему маршрут на карте.

Сейчас мы расскажем вам, почему именно чат-боты самый эффективный и малобюджетный вариант для привлечения и удержания клиентов.

Первое. Реклама, которая направляется на чат-бота – эффективнее, чем на сайт. Почему? Нажав на рекламное объявление и запустив чат-бота, каждый посетитель мгновенно попадает в список пользователей бота без регистрации, а бот в список контактов мессенджера.

Со списком посетителей чат-бота можно работать для дальнейшего преобразования пользователей в клиентов без трат на рекламу. Делается это с помощью разделения пользователей на группы (автоматически по заранее заданным правилам), а затем осуществления рассылки или авторассылки из бота различных материалов, интересных каждой группе или всем пользователям, сообщений о проводимых мероприятиях, акциях и скидках. Группировка пользователей и последующая рассылка сообщений не приводит к дополнительным затратам.

Владелец бота (или лицо ответственное за взаимодействие с ботом) самостоятельно может делать все необходимые настройки и рассылки в личном кабинете бота. Итог, все 100% посетителей, запустивших бота, со временем могут стать потенциальными заказчиками и даже совершать повторные покупки без дополнительных вложений в рекламу или сервисы рассылок сообщений.

Сравните с переходом по рекламному объявлению на сайт.

Пользователь, перешедший по рекламному объявлению на сайт, по статистике совершает на нем целевое действие (звонок, заказ) только в 2% случаях. Получается, что если клиенты не оставили свои данные для обратной связи с ними, то 98% рекламного бюджета, направленного на сайт, потрачено вхолостую. И для привлечения клиента нужно будет снова и снова тратить деньги на рекламу.

Конечно, если ваш сайт, находится в ТОП-10 в поисковой выдаче, вопрос о вложениях в рекламу не стоит, но для того, чтобы он туда попал, вам тоже нужно затратить немало времени и денег на его продвижение. Обратите, внимание, что чат-бот не требует вывода его в ТОП поисковых систем, ведь это просто контакт в записной книжке клиента.

Если посетители сайта оставили свои данные в форме захвата, то с ними тоже можно работать, запуская e-mail рассылку (как правило, платную) или если у менеджера высветился телефонный номер клиента при звонке.

Думаем, что не надо рассказывать, что на звонки также будут затрачены время ваших сотрудников и средства на их содержание. Говорить, как отреагируют на звонки сами клиенты, которым зачастую эти звонки приходятся ой как не вовремя, я тоже не буду.

E-mail рассылка тоже не сильно выправляет положение вещей: статистика утверждает, что только каждое пятое письмо открывается адресатом, а переход по находящимся внутри ссылкам и вовсе происходит только 1-5% случаев, то есть в лучшем случае в каждом 20 письме.

Второе. Хорошо продуманный чат-бот ведет посетителей по всему туннелю продаж, последовательно подводя к совершению нужных владельцу бота действий (оформлению заказа, записи на прием). Кроме того, в зависимости от того, на каком этапе туннеля продаж «застрял» ваш клиент, ему можно помочь, автоматически или в ручном режиме давая информацию, которая либо укрепляет доверие к вашему продукту, либо стимулирует к дальнейшим действиям.

Например, в случае если клиент начал оформлять заказ, но не завершил его, то через определённый, заданный вами промежуток времени, клиент может получить сообщение с напоминанием о неоформленном заказе. Обратите внимание, что такой возврат клиентов, сделанный из чат-бота, в отличие от специализированных сервисов возврата клиентов на сайт, не требует дополнительных вложений, а вот продажи он повышает.

 А в случае, если посетитель бота посмотрел ваши предложения, но не оформил заявку, то чат-бот может ненавязчиво поинтересоваться, что его интересует.

Третье. Еще одна бесплатная идея вовлечения клиента в чат-бота. Для получения скидки предлагать клиенту не бумажную анкету для заполнения, а ссылку на чат-бота, в котором ее можно заполнить.

Сравните с переходом по рекламному объявлению на сайт.

Пользователь, перешедший по рекламному объявлению на сайт, по статистике совершает на нем целевое действие (звонок, заказ) только в 2% случаях.

Получается, что если клиенты не оставили свои данные для обратной связи с ними, то 98% рекламного бюджета, направленного на сайт, потрачено вхолостую. И для привлечения клиента нужно будет снова и снова тратить деньги на рекламу.

Клиент может воспользоваться скидкой, просто предъявив кассиру свой смартфон с запущенным ботом. Это будет снимать проблему забытой клиентом бонусной карты или невозможности получить код активации скидки, высланный на телефон супруги (-га), на которого (-ую) оформлена бонусная карта.

Четвертое. Ваши клиенты легко могут переслать бот друзьям, рекомендуя хорошего специалиста или компанию, а те активировать бота и воспользоваться скидкой. Скидка в размере 3%-10% от суммы покупки это гораздо меньшие затраты на привлечение клиента, чем затраты на привлечение клиентов путем подачи рекламы.

Кстати, ссылку на чат-бота легко спрятать в QR код, который можно бесплатно сгенерировать и затем разместить на всех видных местах: витринах, рядом с кассой, афишах, машинах, визитках, на салфетках в общепите.

Пятое. Есть боты-каталоги, в которых размещаются другие боты. Размещение в этих каталогах может быть платным и бесплатным. Поскольку каталоги рекламируются, то фактически вы получаете еще один бесплатный канал привлечения клиентов. Кроме того в каталогах есть еще возможность сделать рассылку ваших предложений по всей базе пользователей бота-каталога.

Например, вот, что пишет один из клиентов, проводивший вебинар и оплативший рассылку по боту-каталогу, с числом пользователей более 7 000 человек.

«Разместили бота в каталоге бесплатно и приобрели разовую рассылку по всей базе за 500 руб. В результате получили 35 регистраций в свой чат-бот, из которых оплатили доступ к проводимому вебинару 10 человек. Стоимость вебинара была 3990 руб. Рассылкой доволен, даже очень. Будем сотрудничать дальше».

Согласитесь, что получить 39 900 рублей, затратив на рекламу всего 500 руб., и еще 35 человек, с которыми можно контактировать дальше — это очень неплохой результат.

РЕЗЮМЕ:

То, что чат-боты нужны всем — это не иллюзия, а уже настоящая реальность. Использование чат-ботов в бизнесе, с одной стороны, полезно для клиентов, так как они могут получить нужную информацию или совершать какие-либо действия более простым и удобным способом, и, с другой стороны, это выгодно для компаний, которые с помощью чат-ботов могут продвинуть свой бренд, собрать необходимые сведения и повысить лояльность своей аудитории.

Если вы хотите экономить на привлечении и удержании клиентов, автоматизировать внутренние процессы в компании, сократить время на обслуживание и расходы на персонал, получать обратную связь, выделиться среди конкурентов, то чат-бот должен быть в вашем арсенале.

Добавить комментарий